· 如何線上回收Apple 二手機？
Apple 二手機線上回收專案是由丰格科技有限公司（以下稱為「丰格」）負責執行和營運。若有意願參加回收專案並出售iPhone/iPad （以下稱「您」或「使用者」），然後將設備郵寄到丰格指定收貨地址檢測，並確認最終回收價（以下稱「最終確認回收價格」）。當丰格與用戶-對設備最終確認回收價格達成一致同意後，丰格將支付款項給用戶，完成交易。
· 誰可以參與回收專案？
年滿20歲的完全民事責任能力人，擁有一台符合標準的iPhone/iPad或其他手機。
· Apple二手機線上回收專案回收哪些設備機型？
iPhone/iPad包括：iPhone 4s、iPhone 5、iPhone 5c、iPhone 5s、iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPhone SE、iPhone 7、iPhone 7 Plus；iPad 2、The New iPad (iPad 3)、iPad with Retina Display (iPad 4)、iPad mini、iPad mini with Retina Display (iPad mini 2)、iPad mini 3、iPad mini 4、iPad Air、iPad Air 2、iPad Pro。
· 目前回收哪些國家、地區版本的iPhone/iPad？
丰格目前回收全球各地區版本的iPhone/iPad（請注意：不包含電信公司帶鎖版本的機器）
· 我需要將手機電話卡（SIM卡）和iPhone/iPad 一起寄給丰格嗎？
不需要。您在寄出需要回收的設備給丰格之前，請務必取出該設備中的SIM卡。若您沒有即時取出SIM卡而造成任何風險和損失，丰格將不承擔責任。
· 我需要提供回收設備（iPhone/iPad）當初的購買證明（發票）嗎？
不需要。但是若有特殊情況，如違反本服務使用協議、回收交易相關條款或中華民國相關法規的情況，您需要配合本公司或警察司法機關提供；除購買憑證外，若因調查需要，則您有可能需要提供身份證（或其他有效證件，如：護照）。
· 郵寄iPhone/iPad的物流費用是由我承擔嗎？
當您把iPhone/iPad 寄到我們指定收貨地址時，我們將承擔郵寄費用。 若交易最終沒有成功，將由您來承擔我們將iPhone/iPad寄到您指定地址的郵寄費用。
· 我需要將iPhone/iPad 或者其他手機郵寄到哪裡？
您無須自行安排郵寄，我們合作的宅配公司──黑貓宅急便將會上門取件並直接寄送到我們位於台北的檢測中心。
請注意：您所在的區域可能會影響是否可以使用黑貓宅急便的物流服務，以及物流配送的時效。若有關於上述之疑問，請上黑貓宅急便官方網站查詢。
· 如何郵寄我的iPhone/iPad？
1.請將您的iPhone/iPad仔細打包裝箱。您可使用自己的包材。若您需要購買包材，請至全家便利商店使用「手機回收服務」。
2.耐心等待物流人員上門收取包裹。
3.將包裝好的設備交給宅配通快遞員後，保留宅配單保存聯。您可以透過宅配單上的宅配單號查詢配送進度。
· 請問是否能選擇其他家快遞公司寄送設備
我們目前只接受黑貓宅急便，不接受其他快遞的寄件。
· 請問是否要將iPhone/iPad的配件（如：盒子、充電器、USB線、耳機）一起寄出？
需要。若缺少任一樣配件都會酌量減少回收價格。
· 在網站上填寫完資料後，需要在幾天內郵寄iPhone/iPad？
在回收網站上填寫完資料後，您有7天可以寄達iPhone/iPad。若7天後我們沒有收到您寄出的設備，您在網路上所填寫的資料以及預估回收價將會失效，回收交易會自動結束。 為了提供更好的服務體驗，填寫完資料後您無須自行聯繫快遞。您所填寫的物流信息將會同步到我們合作的物流公司－─黑貓宅急便。
黑貓宅急便將會在1-2日內安排專人上門收取回收設備。請保持您所提供的手機於開機、可通話狀態，並耐心等待。 若2日後您並未接到快遞取件的聯繫電話，歡迎您撥打丰格客服專線：(02)2929-0339，我們將有客服夥伴幫您聯繫取件。
· 如果「預估回收價」失效後，我還是可以寄出iPhone/iPad嗎？
如果您的iPhone/iPad寄達我們指定地址時已經超過7天，該回收交易的「預估回收價」將會失效。本回收交易會自動結束。我們會將iPhone/iPad寄還回您指定的地址。若您還是想回收設備，您需要重新在丰格回收網站上重新填寫資料。
· 填寫網頁時所得到的「預估回收價」和檢測後確定的「檢測後回收價」一樣嗎？
不一定。若價值相等，我們將會把回收金額轉入您所指定的帳戶；若不相等，我們會以電話/郵件與您聯繫，您可以自由決定是否接受檢測後回收價。若您接受，我們將會把回收金額轉入您所指定的帳戶；若您不接受，我們會將iPhone/iPad寄還回您指定的地址。本回收交易會自動結束。
· 確認接受「檢測後回收價」後，我何時可以收到回收舊設備的款項？
如果填寫網頁時所得到的「預估回收價」和檢測後確定的「檢測後回收價」的價值相等。我們將會在2個工作天內將回收款轉入您所指定的帳戶。如果價值不相等，我們將會透過電話/郵件告知您「檢測後回收價」，您有5天時間決定是否接受「檢測後回收價」。若您接受，請直接回覆郵件「我接受」。收到您回覆後的2個工作天內，我們將會把回收金額轉入您所指定的帳戶。
· 我收到「回收款已發放」的通知，但我實際尚未收到款項，請問該如何解決？
請撥打丰格客服專線：(02)2929-0339。我們的客服夥伴將協助處理。
· 我如何追蹤iPhone/iPad的回收進度？
您可以透過我們發給您的電子郵件了解目前的回收進度。或者撥打丰格的客戶服務專線：(02)2929-0339追蹤。 專線服務時間：週一至周五早上9點半到晚上6點。
· 我是否可以取消回收交易
在我們將回收款轉入您所指定的帳戶之前，您可以自由選擇是否繼續進行回收交易。
1.設備寄出前，您可以隨時取消交易。
2.「預估回收價」和「檢測後回收價」價值不同，您不想繼續繼續交易時，可以郵件/電話告知我們取消交易。
3.當我們已經將設備回收款轉入您所指定的帳戶後，您無法取消交易。
· 我在丰格回收網站上所填寫個人信息是否安全？
丰格將會保障您所提交的個人資料安全。所有的信息我們將視為機密嚴格保密，不會洩露給其他人。
· 寄到丰格指定地址的回收設備將會被如何處置？
我們會對所有回收設備進行必要的檢測或整修。在確保所有設備功能正常（我們並不會對設備的外觀翻新、維修、更換）後，我們將會透過授權經銷商販賣。如果回收設備確定無法維修，我們將會以對環境負責的方式進行報廢處理。
· 若在回收過程中遇到問題，該如何尋求協助？
請撥打丰格客服專線：(02)2929-0339。將有專人提供協助。
· 我要如何關閉「尋找我的iPhone/iPad」功能？
您可以跟著以下步驟關閉該功能：設定－iCloud－登入Apple ID－關閉「尋找我的iPhone/iPad」
如果設備不在身邊，您可以登入iCloud.com關閉該功能。
若您需要協助，歡迎撥打丰格客服專線：(02)2929-0339。
· 我必須在幾天之內關閉「尋找我的iPhone/iPad」功能？
若經查證後發現，您iPhone/iPad「尋找我的iPhone/iPad」功能沒有關閉，我們會發送電子郵件通知提醒您5天之內關閉該功能。若5天後該功能仍未關閉，我們會將您的設備寄還回您所指定的地址。
· 如何清空我iPhone/iPad內的資料（清除所有內容和設定）
您可以按照下列步驟操作：設定－一般－重置－清除所有內容和設定。
如果您已經開啟「尋找我的iPhone/iPad」功能，請使用Apple ID登入iCloud（或iCloud.com），將回收的設備從帳戶設備清單中移除。
如果設備不在身邊，您可以登入iCloud.com進行後續操作。
若您需要協助，歡迎撥打丰格客服專線：(02)2929-0339。
· 我是否要解除螢幕鎖設定？
是的。若經檢測後發現您的設備有設定螢幕鎖，我們將寄還您的設備到您所指定的地址。
· 如果我的iPhone/iPad被驗證為「可能經由非法途徑獲得」（如贓物、遺失物），將如何處置？
根據「使用者條款」，我們將把設備寄還給您，或將該設備交由警察司法機關處理。
· 如果在郵寄的過程中造成回收設備的毀損、遺失等狀況，該如何處理？
根據「使用者條款」，iPhone/iPad在回收運輸路途中，將由您承擔以上情況所造成的損失。然而，您可以向物流公司協商求償。