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常見問題

  • · 如何線上回收Apple 二手機?

    Apple 二手機線上回收專案是由丰格科技有限公司(以下稱為「丰格」)負責執行和營運。若有意願參加回收專案並出售iPhone/iPad (以下稱「您」或「使用者」),然後將設備郵寄到丰格指定收貨地址檢測,並確認最終回收價(以下稱「最終確認回收價格」)。當丰格與用戶-對設備最終確認回收價格達成一致同意後,丰格將支付款項給用戶,完成交易。

    ·  誰可以參與回收專案?

    年滿20歲的完全民事責任能力人,擁有一台符合標準的iPhone/iPad或其他手機。

    · Apple二手機線上回收專案回收哪些設備機型?

    iPhone/iPad包括:iPhone 4siPhone 5iPhone 5ciPhone 5siPhone 6iPhone 6 PlusiPhone 6siPhone 6s PlusiPhone SEiPhone 7iPhone 7 PlusiPad 2The New iPad (iPad 3)iPad with Retina Display (iPad 4)iPad miniiPad mini with Retina Display (iPad mini 2)iPad mini 3iPad mini 4iPad AiriPad Air 2iPad Pro

    · 目前回收哪些國家、地區版本的iPhone/iPad

    丰格目前回收全球各地區版本的iPhone/iPad(請注意:不包含電信公司帶鎖版本的機器)

    · 我需要將手機電話卡(SIM卡)和iPhone/iPad 一起寄給丰格嗎?

    不需要。您在寄出需要回收的設備給丰格之前,請務必取出該設備中的SIM卡。若您沒有即時取出SIM卡而造成任何風險和損失,丰格將不承擔責任。

    · 我需要提供回收設備(iPhone/iPad)當初的購買證明(發票)嗎?

    不需要。但是若有特殊情況,如違反本服務使用協議、回收交易相關條款或中華民國相關法規的情況,您需要配合本公司或警察司法機關提供;除購買憑證外,若因調查需要,則您有可能需要提供身份證(或其他有效證件,如:護照)。

    · 郵寄iPhone/iPad的物流費用是由我承擔嗎?

    當您把iPhone/iPad 寄到我們指定收貨地址時,我們將承擔郵寄費用。 若交易最終沒有成功,將由您來承擔我們將iPhone/iPad寄到您指定地址的郵寄費用。

    · 我需要將iPhone/iPad 或者其他手機郵寄到哪裡?

    您無須自行安排郵寄,我們合作的宅配公司──黑貓宅急便將會上門取件並直接寄送到我們位於台北的檢測中心。

    請注意:您所在的區域可能會影響是否可以使用黑貓宅急便的物流服務,以及物流配送的時效。若有關於上述之疑問,請上黑貓宅急便官方網站查詢。

    · 如何郵寄我的iPhone/iPad

    1.請將您的iPhone/iPad仔細打包裝箱。您可使用自己的包材。若您需要購買包材,請至全家便利商店使用「手機回收服務」。

    2.耐心等待物流人員上門收取包裹。

    3.將包裝好的設備交給宅配通快遞員後,保留宅配單保存聯。您可以透過宅配單上的宅配單號查詢配送進度。

    · 請問是否能選擇其他家快遞公司寄送設備

    我們目前只接受黑貓宅急便,不接受其他快遞的寄件。

    · 請問是否要將iPhone/iPad的配件(如:盒子、充電器、USB線、耳機)一起寄出?

    需要。若缺少任一樣配件都會酌量減少回收價格。

    · 在網站上填寫完資料後,需要在幾天內郵寄iPhone/iPad

    在回收網站上填寫完資料後,您有7天可以寄達iPhone/iPad。若7天後我們沒有收到您寄出的設備,您在網路上所填寫的資料以及預估回收價將會失效,回收交易會自動結束。 為了提供更好的服務體驗,填寫完資料後您無須自行聯繫快遞。您所填寫的物流信息將會同步到我們合作的物流公司-─黑貓宅急便。

    黑貓宅急便將會在1-2日內安排專人上門收取回收設備。請保持您所提供的手機於開機、可通話狀態,並耐心等待。 2日後您並未接到快遞取件的聯繫電話,歡迎您撥打丰格客服專線:(02)2929-0339,我們將有客服夥伴幫您聯繫取件。

    · 如果「預估回收價」失效後,我還是可以寄出iPhone/iPad嗎?

    如果您的iPhone/iPad寄達我們指定地址時已經超過7天,該回收交易的「預估回收價」將會失效。本回收交易會自動結束。我們會將iPhone/iPad寄還回您指定的地址。若您還是想回收設備,您需要重新在丰格回收網站上重新填寫資料。

    ·  填寫網頁時所得到的「預估回收價」和檢測後確定的「檢測後回收價」一樣嗎?

    不一定。若價值相等,我們將會把回收金額轉入您所指定的帳戶;若不相等,我們會以電話/郵件與您聯繫,您可以自由決定是否接受檢測後回收價。若您接受,我們將會把回收金額轉入您所指定的帳戶;若您不接受,我們會將iPhone/iPad寄還回您指定的地址。本回收交易會自動結束。

    · 確認接受「檢測後回收價」後,我何時可以收到回收舊設備的款項?

    如果填寫網頁時所得到的「預估回收價」和檢測後確定的「檢測後回收價」的價值相等。我們將會在2個工作天內將回收款轉入您所指定的帳戶。如果價值不相等,我們將會透過電話/郵件告知您「檢測後回收價」,您有5天時間決定是否接受「檢測後回收價」。若您接受,請直接回覆郵件「我接受」。收到您回覆後的2個工作天內,我們將會把回收金額轉入您所指定的帳戶。

    ·  我收到「回收款已發放」的通知,但我實際尚未收到款項,請問該如何解決?

    請撥打丰格客服專線:(02)2929-0339。我們的客服夥伴將協助處理。

    · 我如何追蹤iPhone/iPad的回收進度?

    您可以透過我們發給您的電子郵件了解目前的回收進度。或者撥打丰格的客戶服務專線:(02)2929-0339追蹤。 專線服務時間:週一至周五早上9點半到晚上6點。

    · 我是否可以取消回收交易

    在我們將回收款轉入您所指定的帳戶之前,您可以自由選擇是否繼續進行回收交易。

    1.設備寄出前,您可以隨時取消交易。

    2.「預估回收價」和「檢測後回收價」價值不同,您不想繼續繼續交易時,可以郵件/電話告知我們取消交易。

    3.當我們已經將設備回收款轉入您所指定的帳戶後,您無法取消交易。

    · 我在丰格回收網站上所填寫個人信息是否安全?

    丰格將會保障您所提交的個人資料安全。所有的信息我們將視為機密嚴格保密,不會洩露給其他人。

    · 寄到丰格指定地址的回收設備將會被如何處置?

    我們會對所有回收設備進行必要的檢測或整修。在確保所有設備功能正常(我們並不會對設備的外觀翻新、維修、更換)後,我們將會透過授權經銷商販賣。如果回收設備確定無法維修,我們將會以對環境負責的方式進行報廢處理。

    · 若在回收過程中遇到問題,該如何尋求協助?

    請撥打丰格客服專線:(02)2929-0339。將有專人提供協助。

    · 我要如何關閉「尋找我的iPhone/iPad」功能?

    您可以跟著以下步驟關閉該功能:設定-iCloud-登入Apple ID-關閉「尋找我的iPhone/iPad

    如果設備不在身邊,您可以登入iCloud.com關閉該功能。

    若您需要協助,歡迎撥打丰格客服專線:(02)2929-0339

    · 我必須在幾天之內關閉「尋找我的iPhone/iPad」功能?

    若經查證後發現,您iPhone/iPad「尋找我的iPhone/iPad」功能沒有關閉,我們會發送電子郵件通知提醒您5天之內關閉該功能。若5天後該功能仍未關閉,我們會將您的設備寄還回您所指定的地址。

    · 如何清空我iPhone/iPad內的資料(清除所有內容和設定)

    您可以按照下列步驟操作:設定-一般-重置-清除所有內容和設定。

    如果您已經開啟「尋找我的iPhone/iPad」功能,請使用Apple ID登入iCloud(或iCloud.com),將回收的設備從帳戶設備清單中移除。

    如果設備不在身邊,您可以登入iCloud.com進行後續操作。

    若您需要協助,歡迎撥打丰格客服專線:(02)2929-0339

    · 我是否要解除螢幕鎖設定?

    是的。若經檢測後發現您的設備有設定螢幕鎖,我們將寄還您的設備到您所指定的地址。

    · 如果我的iPhone/iPad被驗證為「可能經由非法途徑獲得」(如贓物、遺失物),將如何處置?

    根據「使用者條款」,我們將把設備寄還給您,或將該設備交由警察司法機關處理。

    · 如果在郵寄的過程中造成回收設備的毀損、遺失等狀況,該如何處理?

    根據「使用者條款」,iPhone/iPad在回收運輸路途中,將由您承擔以上情況所造成的損失。然而,您可以向物流公司協商求償。